Technical Support - WORK FROM HOME Permanently - $16.50/hr + Benefits + Bonuses

Montréal, QC

JOB DESCRIPTION

While getting to work from the comfort of your home, you will be responsible for responding to all types of inbound calls, resolving a variety of customer inquiries, providing email support to customers, and troubleshooting basic computer and Internet usage issues when required. As part of the Inbound Call Centre team, you will play an integral role in driving the customer experience. 

 

RESPONSIBILITIES

  • Delivers excellent customer service while responding to inbound call inquiries and providing email support.
  • Determines and resolves customer inquiries. Provides customers with information and/or instructions in an understandable manner.
  • Provides quality service by accurately assessing and responding to customer needs.
  • Completes required documentation such as tracking communication with customers, in an accurate and timely manner.
  • Troubleshoots technical issues experienced by customers. Provides verbal instructions to customers to resolve issues.

 

QUALIFICATIONS

  • Fluent in English and/or French
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Previous Technical support or Customer Service Experience
  • Tech savvy and knowledge of information technology systems required.
  • Professional and pleasant telephone manner
  • Must have valid Canadian ID (Citizenship, Work Permit or Permanent Residency)
  • Must be 18 years of age or more
  • High school or GED

  

WHAT WE OFFER?

  • Hourly Pay with the opportunity to earn bonuses based on performance or through our employee referral program.
  • An employee assistance program which provides excellent medical, dental and benefits plans
  • Internal career advancement opportunities
  • Several discounts used on various services (Gym, Costco, etc.)
  • Paid Training

 

 

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DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Tout en vous rendant au travail dans le confort de votre maison, vous serez responsable de répondre à tous les types d'appels entrants, de résoudre une variété de demandes de clients, de fournir une assistance par courrier électronique aux clients et de résoudre les problèmes de base d'utilisation de l'ordinateur et d'Internet, le cas échéant. En tant que membre de l'équipe du centre d'appels entrants, vous jouerez un rôle essentiel dans la conduite de l'expérience client.

 

RESPONSABILITÉS

  • Fournit un excellent service client tout en répondant aux demandes d'appels entrants et en fournissant une assistance par courrier électronique.
  • Détermine et résout les demandes des clients. Fournit aux clients des informations et / ou des instructions d'une manière compréhensible.
  • Fournit un service de qualité en évaluant avec précision et en répondant aux besoins des clients.
  • Remplit la documentation requise, comme le suivi des communications avec les clients, de manière précise et en temps opportun.
  • Résout les problèmes techniques rencontrés par les clients. Fournit des instructions verbales aux clients pour résoudre les problèmes.


QUALIFICATIONS

  • Maîtrise de l'anglais et / ou du français
  • Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
  • Expérience antérieure en support technique ou en service client
  • Compétence technique et connaissance des systèmes informatiques requis.
  • Manière téléphonique professionnelle et agréable
  • Doit avoir une pièce d'identité canadienne valide (citoyenneté, permis de travail ou résidence permanente)
  • Doit être âgé d'au moins 18 ans
  • Lycée ou GED

 


CE QUE NOUS OFFRONS?

  • Rémunération horaire avec la possibilité de gagner des primes en fonction de la performance ou grâce à notre programme de recommandation d'employés.
  • Un programme d'aide aux employés qui offre d'excellents régimes médicaux, dentaires et d'avantages sociaux
  • Opportunités d'avancement de carrière internes
  • Plusieurs rabais utilisés sur divers services (Gym, Costco, etc.)
  • Formation payante

 

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